民有所呼我有所应，消费维权重落行动。今年以来，德惠市市场监督管理局聚焦借鉴消保维权源头化解，投诉举报就地解决的新时代“枫桥经验”。着力构建多维度、广角度、求深度的消费维权体系，有效提升了投诉举报的办结率和满意度。

　　一是聚焦工作提速，处理投诉举报。为有效应对投诉举报渠道平台多元化，投诉举报事项多样化等不可预见的趋势。今年，德惠市监局从丰富经办人员的法律法规知识储备、提高综合业务素质入手，以此精准研判梳理投诉举报件。积极做好12315平台，12345热线以及来电来访等各条渠道投诉举报件的受理转办工作。特别对重大投诉举报，实行跟踪督办，确保按时办结、及时回复。

　　二是聚焦工作提质，调解消费纠纷。为有效化解因一时冲动、激动引发的消费纠纷。今年，德惠市监局坚持以人为本、以和为贵，要求调解人员换位思考，理性调处，对当事人晓之以理、动之以情，耐心宣贯消保法律法规。通过“点对点”服务，“面对面”解惑，“心贴心”沟通，尽可能找到当事双方都能接受的利益平衡点，促使矛盾纠纷就地消除，从源头上避免炒作信访。

　　三是聚焦工作提前，定期开展约谈。为有效减少投诉举报件数，实现降投提效的预期目标。今年，德惠市监局针对以往投诉举报较多的水电气以及食品、药品、农资等重点民生行业，坚持提前预防、超前工作、靠前指导，开展定期约谈，引导帮助和监督生产经营主体严格落实质量安全主体责任，公示商品和服务信息，做到诚实守信、守法经营，从而全面提高了消费维权效能。