为进一步优化就医环境、提升便民服务质效，市人民医院常态化开展红绿马甲志愿服务及科室陪诊服务，以细致、贴心便民举措，切实提升群众就医体验和满意度。

　　自志愿服务开展以来，市人民医院特色便民服务已持续运行400余天，累计服务就医群众超两万人次。医院实行双线志愿服务模式，岗位分工清晰。其中，绿马甲志愿者固定在岗，主要负责门诊导诊、就医咨询等基础性服务，为就诊人员提供常态化、规范化便民引导。同时，医院建立科室轮值制度，每日抽调两名医护人员组成红马甲流动志愿服务队，在门诊、病区开展动态巡查和流动帮扶，随时回应患者就医诉求，主动提供送诊引路、困难帮扶、现场答疑等服务，及时解决群众就医过程中遇到的各类问题。

　　在志愿服务的基础上，市人民医院全面推行全员陪诊便民举措。急诊及各疗区护士常态化陪同患者往返各检查科室，切实解决患者及家属不熟悉就诊路线、就医不便等实际问题，让就医流程更加顺畅舒心。

　　目前，红绿马甲志愿服务、医护全程陪诊的暖心模式，已在医院形成常态化、规范化工作体系。一系列便民举措，有效补齐了就医服务短板，拉近了医患距离，让群众就医更安心、更便捷、更有温度。

　　初审：董梓悦 复审：韩春玲 终审：韩红