民有所呼我有所应，强化维权保障民生。新冠肺炎疫情发生以来，德惠市市场监管局以疫情为命令，以防控为责任，以确保消费安全为己任。通过强化投诉举报受理举措，简化投诉举报受理流程，全力做好疫情期间投诉举报的受理处置工作，最大限度为人民群众营造安全放心的消费环境。

　　一是守土有责，确保维权渠道畅通。为切实做好疫情防控工作，德惠市市场监管局迅速启动应急值守机制，停止春节休假。投诉举报中心在主任李淑梅同志的带领下，全体工作人员全天候在岗，全方位维权，严格落实了24小时值守制度，保障了12315投诉举报电话一号对外，维权渠道畅通。

　　二是守土负责，确保诉求处置及时。为切实提高受理投诉举报速度质量和工作效能，投诉举报中心本着“简化流程、快速分流、及时处置”的原则，凡收到或接到疫情防控方面的投诉举报件，值守人员在第一时间向涉足辖区监管单位进行分派，做到了通讯电话畅通、分流转办迅速、处置回复及时。

　　三是守土担责，确保纠纷随时化解。为切实做到就地化解消费纠纷，防止矛盾激化，投诉举报中心根据群众诉求热点，每天对投诉举报整体情况进行研判分析，提供数据支撑。特别对群众来电咨询或投诉举报，做好正面引导，随时咨询解答，及时调解处理，有效化解了群众对疫情防控和相关物资价格上涨的抱怨情绪。同时，对涉及相关职能部门的投诉或咨询，及时做好移交和解释工作。

　　四是守土尽责，确保消费维权到位。为全方位保障消费者的合法权益，投诉举报中心对涉及疫情防控相关的各种药品、医疗器械、防护口罩等商品的投诉举报，实行台账制登记、痕迹化管理。特别对哄抬价格、价格欺诈等价格违法行为的投诉举报，及时记录、逐一登记、科学分流，并按时限要求督办做好调查处理，及时跟进查办处理进程。基本做到了消费者咨询当场解答，一般诉求及时回复，复杂诉求当日办结，涉嫌违法案件及时转办。

　　截至目前，投诉举报中心受理各类投诉举报612件，涉及疫情方面的投诉举报298件，其中涉及防护用品方面的举报104件，占17%，涉及农副产品价格方面的投诉举报31件，占5%，涉及商品质量方面的投诉举报49件，占8%，共为消费者挽回经济损失约10.8万元。